Cửa Hàng
Cửa Hàng

Chính sách đổi trả hàng

Content Image

Chính sách đổi trả hàng của The Brothers Nature

Tổng quan

Hàng hóa sẽ được chia làm 3 loại chính: Động vật sống (như tép cảnh, cua cảnh), Hồ hoặc bố cục thủy sinh và các phụ kiện khác. Đối với từng loại chúng tôi sẽ có chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả hàng khác nhau.

Chính sách đổi trả động vật sống

Black pinto mix
đổi trả động vật sống

Đối với động vật sống như tép cảnh và cua cảnh hoặc các loại cá hay động vật khác có thể phát sinh trong tương lai. Chúng tôi sẽ duy trì chế độ bảo hành vận chuyển toàn quốc hoặc quốc tế tới tận tay người tiêu dùng.

Trước khi vận chuyển, chúng tôi sẽ quay video hoặc chụp hình động vật để gửi đến khách hàng nhằm khẳng định chính xác những gì khách hàng sẽ mua sẽ giống như miêu tả trong video hoặc hình ảnh.

Khi nhận hàng, để kích hoạt chế độ bảo hành, vui lòng thao tác chính xác như sau:

  • Quay phim kiện hàng ở trạng thái vừa giao nhận, hộp chưa được mở
  • Tiến hành quay phim kiện hàng khi mở hộp, đồng thời xác nhận có bao nhiêu cá thể hao hụt
  • Gửi cho chúng tôi qua các nền tảng có thể trò chuyện như Fan Page, Tiktok, Zalo, Shopee, Lazada
  • Sau khi xác nhận số lượng hao hụt, chúng tôi sẽ ghi chú và sẽ đền thêm vào các đơn hàng tiếp theo của khách hàng.
  • Riêng với Cua Ma Cà Rồng – Vampire Crab, chúng tôi còn bảo hành thêm 24h kể từ thời điểm quý khách xác nhận nhận hàng. Trong vòng 24h kể từ khi nhận, nếu có vấn đề về hao hụt, chúng tôi sẽ đền bù vào đơn hàng tiếp theo.

Chính sách đổi trả hồ thủy sinh & Bố cục

Đối với hồ thủy sinh và bố cục, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ trừ một số ngoại lệ. Cũng như động vật sống, chúng tôi sẽ tiến hành quay phim và chụp ảnh để xác nhận với quý khách trước khi vận chuyển, một khi quý khách đã đồng ý thì hồ và bố cục sẽ được giao đến quý khách như hình ảnh được xác nhận.

Nếu quá trình vận chuyển có xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ xem xét dựa trên các nguyên nhân để có phương án khắc phục dựa trên sự hợp tác của đôi bên.

Chính sách đổi trả phụ kiện & đồ khô

Với các sản phẩm như phụ kiện đi kèm (đèn, lọc, hồ, đồ chơi v.v…) hay thức ăn, khoáng, vi sinh … Chúng tôi nhận hoàn tiền với điều kiện:

  • Hàng được gửi trả nguyên vẹn khô hao hụt hay đổ vỡ (quý khách chịu phí ship đến Showroom)